vguitВестник Воронежского государственного университета инженерных технологийProceedings of the Voronezh State University of Engineering Technologies2226-910X2310-1202VSUET10.20914/2310-1202-2012-4-68-70vguit-90Research ArticleИнформационные технологии, моделирование и управлениеInformation technologies, modeling and managementОсобенности формализации информации для нечеткого оценивания и прогнозирования активности клиентов Call-ЦентраFeatures of formalization of information for indistinct estimation and forecasting of activity of clients of the Call-centerАзнауроваМ. Г.AznaurovaM. G.

аспирант, кафедра информационных технологий, моделирования и управления

аспирант, кафедра информационных технологий, моделирования и управления

ПоповаО. Б.PopovaO. B.

профессор, кафедра информационных технологий, моделирования и управления

профессор, кафедра информационных технологий, моделирования и управления

Воронеж. гос. ун-т инж. технол.РоссияВоронеж. гос. ун-т инж. технолRussian Federation201223042015046870Copyright © Азнаурова М.Г., Попова О.Б., 20122012Азнаурова М.Г., Попова О.Б.Aznaurova M.G., Popova O.B.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.vestnik-vsuet.ru/vguit/article/view/90

Рассмотрены особенности формализации входной и выходной информации для модуля нечеткого оценивания, позволяющего повысить точность прогнозирования и эффективность планирования ресурсов.

Features of formalization of the entrance and target information for the module of indistinct estimation that allows to raise accuracy of forecasting and efficiency of planning of resources are considered.

показатели активности клиентовлингвистический подходпрогнозируемые факторы активностипоказатели активности клиентовлингвистический подходпрогнозируемые факторы активностиReferencesРосляков, А.В. Математические модели центров обслуживания вызовов [Текст] / А. В. Росляков, С.В. Ваняшин. - М.: ИРИАС, 2006 – 336 с.Росляков, А.В. Математические модели центров обслуживания вызовов [Текст] / А. В. Росляков, С.В. Ваняшин. - М.: ИРИАС, 2006 – 336 с.Попова, О.Б. Об одной задаче нечеткого моделирования динамического временного ряда [Текст] / О.Б. Попова, М.Г. Азнаурова // Вестник ВГТА. – 2011. -№ 2. – С. 61-63.Попова, О.Б. Об одной задаче нечеткого моделирования динамического временного ряда [Текст] / О.Б. Попова, М.Г. Азнаурова // Вестник ВГТА. – 2011. -№ 2. – С. 61-63.Пегат, А. Нечеткое моделирование и управление [Текст] / А. Пегат. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2009. – 798 с.Пегат, А. Нечеткое моделирование и управление [Текст] / А. Пегат. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2009. – 798 с.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.