Моделирование и оптимизация бизнес-процессов являются актуальными задачами современности. На основе изучения бизнес-процессов можно предвидеть и избежать многих проблем в работе компаний, связанных прежде всего с повышенным уровнем затрат, низким качеством выполняемых работ и произведенных продуктов, излишней длительностью выполнения функций.Применение инструмента имитационного моделирования для бизнес-процессов позволяет еще на этапе планирования оценить различные показатели эффективности функционирования процессов,выявить наилучшую последовательность выполнения функций, определить затраты ресурсов, вычислить загруженность персонала,что тем самым способствует своевременному принятию правильных вариантов управленческих решений. В статье проведено моделирование бизнес-процесса «Обработка заказа» службы такси Жара города Оренбурга. На основе методологии моделирования Business Process Model and Notation (BPMN) построена функциональная диаграмма бизнес-процесса (с помощью бесплатно распространяемого программного продукта Bizagi Modeler), заданы используемые ресурсы, затраты на их использование, построены календарные графики работ. Далее осуществлено имитационное моделирование функционирования процесса при различных входных данных: количества поступающих заявок, числа диспетчеров и бюджета на рекламу. Показано, что повышению эффективности функционирования бизнес-процесса будет способствовать увеличение общего числа диспетчеров до 6 человек, а также повышение расходов на рекламу вдвое. Вследствие принятых решений ожидается повышение размера чистой прибыли компании до 76 794 р. и средних заработных плат персонала (в частности таксистов до 42 281 р., диспетчеров до 22 799 р.), а также сокращение длительности обработки одного заказа до 31 минуты.

бизнес-процесс, функциональная модель, методология моделирования BPMN, имитация бизнес-процесса, Bizagi Modeler

1. Интернет бизнес-центр URL: http://delovoy-orenburg.ru.

2. Mcivor R.T., Humphreys P.K., Mcaleer W.E. A strategic model for the formulation of an effective make or buy decision. Management desigion. 1997, №. 2, С. 169–178.

3. Козлов, А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. М.: Флинта, 2011. 268 с.

4. Силич, М.П. Моделирование и анализ бизнес-процессов. Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2009. 194 с.

5. Стандарт ISO 9000:200 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

6. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 512 c.

7. Елиферов В.Г., Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 544 с.

8. Chee Tahir A., Darton R.C. The process analysis method of selecting indicators to quantify the sustainability performance of a business operation. Journal of cleaner production. 2010, no. 16-17, С. 1598-1607.

9. Valiris G., Glykas M. Business analysis metrics for business process redesign. Business process management journal. 2004, №. 4, C. 445-480.

10. Businesscon sulting group URL: http://b-cgroup.ru/?page_id=109

11. Jurisch M.C., Palka W., Wolf P., Krcmar H. Which capabilities matter for successful business process change? Business process management journal. 2014, №. 1, С. 47-67.

12. Vom Brocke J.Ч, Schmiedel T., Recker J., Trkman P., Mertens W., Viaene S. Ten principles of good business process management. Business process management journal. 2014, №. 4, C. 530-548.

13. Business Process Management (BPM) solutions URL: http://bizagi.com

14. Материалы википедии URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/BPMN

15. ВРМN2.0 Метамодель и нотация бизнес-процессов URL: http://bpmb.de/images/ВРМN2_0_Poster_RU.pdf