Функционирование системы управления качеством способствует созданию разнообразных источников эффектов, определяющих эффективность этой системы. Выделяют четыре группы эффектов: социальные, экологические, научно-технические и экономические. Каждый из эффектов может носить как потенциальный, так и реальный характер. В статье идентифицированы различные группы эффектов функционирования системы менеджмента качества предприятия, при этом особое внимание уделяется содержанию экономических эффектов и проблемам, которые возникают при их оценке. Систематизированы используемые в мировой практике методологические подходы к оценке эффективности системы менеджмента качества субъектов хозяйствования. В рамках рассмотренных методологий определены используемые методы и инструментарий оценки эффективности СМК. В модели комплексной оценки эффективности интегрированной системы менеджмента используются четыре критерия оценки: степень соответствия интегрируемых элементов требованиям стандартов на системы менеджмента; степень интегрированности систем менеджмента; степень эффективности управления рисками и экономический эффект от внедрения интегрированной системы менеджмента. Значимые экономические эффекты могут быть достигнуты предприятием вследствие ориентирования системы менеджмента качества на повышение качества внутренней организации деятельности, подразумевающее обеспечение соответствия деятельности предприятия стандартам и процедурам, установленным СМК. Достоинством данного подхода является объединение в единую систему параметров как качественной, так и количественной оценки эффективности системы менеджмента, что существенно повышает степень объективности оценки. Проанализированные подходы к определению эффективности СМК отражают все разнообразие применяемых на практике моделей, методов, методик и инструментов оценки. Каждое предприятие самостоятельно решает проблему выбора из этого многообразия только ему подходящего комплекса средств. В отсутствие общепризнанной регламентированной методологии оценки эффективности СМК субъекты хозяйствования вынуждены самостоятельно выстраивать механизм оценки.

система менеджмента качества, эффект, эффективность, результативность, метод оценки

1. Данилова А. О., Катанаева М. А. Модель комплексной оценки эффективности // Российское предпринимательство. 2009. № 1 (126). С. 86–92.

2. Деминг У. Э. Выход из кризиса Тверь: Альба, 1994. 497 с.

3. Иванова Г. Н., Казмировский Е. Л. Интегрированные системы: новый подход к построению и оценке // Методы менеджмента качества. 2007. № 4. С. 12–18.

4. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Как заставить работать сбалансированную систему показателей. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 224 с.

5. Маслов Д., Белокоровин Э. Маслов Д. Сравнительный анализ мировых премий по качеству // Стандарты и качество. 2005. № 5. С. 88–94.

6. Методика оценки результативности системы менеджмента качества организации // Центральный орган СДС «Военный регистр» URL: http:www.rusregister.ru/Metodika.pdf

7. Самогородская М. И. Система экономики качества – основные задачи и принципы функционирования // Регион: системы экономика управление. 2010. № 3. С. 116–120.

8. Самогородская М. И. Экономические инструменты управленческих процессов обеспечения качества // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2011. Т. 7. № 11-3. С. 90–94.

9. Скрипко Л. Е. Финансовый менеджмент в управлении качеством: учебное пособие СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. 214 с.

10. Швец В. Е. K вопросу определения результативности и эффективности СМК // Методы менеджмента качества. 2004. № 6. С. 44–48.