Features of formalization of information for indistinct estimation and forecasting of activity of clients of the Call-center
https://doi.org/10.20914/2310-1202-2012-4-68-70
Abstract
Features of formalization of the entrance and target information for the module of indistinct estimation that allows to raise accuracy of forecasting and efficiency of planning of resources are considered.
About the Authors
M. G. Aznaurova
Воронеж. гос. ун-т инж. технол
Russian Federation
аспирант, кафедра информационных технологий, моделирования и управления
Russian Federation
аспирант, кафедра информационных технологий, моделирования и управления
O. B. Popova
Воронеж. гос. ун-т инж. технол
Russian Federation
профессор, кафедра информационных технологий, моделирования и управления
Russian Federation
профессор, кафедра информационных технологий, моделирования и управления
References
1. Росляков, А.В. Математические модели центров обслуживания вызовов [Текст] / А. В. Росляков, С.В. Ваняшин. - М.: ИРИАС, 2006 – 336 с.
2. Попова, О.Б. Об одной задаче нечеткого моделирования динамического временного ряда [Текст] / О.Б. Попова, М.Г. Азнаурова // Вестник ВГТА. – 2011. -№ 2. – С. 61-63.
3. Пегат, А. Нечеткое моделирование и управление [Текст] / А. Пегат. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2009. – 798 с.
Review
For citations:
Aznaurova M.G., Popova O.B. Features of formalization of information for indistinct estimation and forecasting of activity of clients of the Call-center. Proceedings of the Voronezh State University of Engineering Technologies. 2012;(4):68-70. (In Russ.) https://doi.org/10.20914/2310-1202-2012-4-68-70
Views:
438
Email this article 
Post a Comment 
